PLAN:

ABREVIERI...................................................................................................... 3

INTRODUCERE............................................................................................... 4

Capitolul I. Relaţiile publice în Administraţia Publică – consideraţii teoretico-metodologice.......................................................................................................................... 8

I.1 Aspecte general-noţionale privind Administraţia Publică............................. 8

I.2 Semnificaţia procesului de relaţii publice: elemente şi evoluţii...................... 10

I.3 Orientarea instituţiilor publice către cetăţeanul-client: conţinut şi transformari în materia relaţiilor publice.................................................................................................. 18

Capitolul II. Locul serviciului de relaţii publice în cadrul administraţiei publice la nivel central.............................................................................................................. 27

II.1 Strategia de comunicare a autorităţilor AP spre exterior: atitudini şi responsabilităţi în cadrul activităţilor de relaţii publice...................................................................... 27

II.2 Relaţiile cu publicul şi informarea – funcţie de bază în activitatea serviciului de relaţii publice la nivel central......................................................................................... 38

II.3 Rolul serviciului de relaţii publice în difuzarea informaţiei spre exterior...... 47

Capitolul III. Necesitatea activităţii serviciului de relaţii publice în cadrul administraţiei publice locale moldoveneşti............................................................................. 58

III.1 Organizarea şi membrii serviciului de relaţii publice în cadrul administraţiei publice locale.......................................................................................................................... 58

III.2 Obiective, mijloace şi activităţi în cadrul serviciului de relaţii publice în cadrul administraţiei publice locale................................................................................. 74

III.3 Structuri ale serviciului de relaţii publice întâlnite în administraţia publică locală din Republica Moldova............................................................................................ 83

CONCLUZII şi RECOMANDĂRI...................................................................... 91

BIBLIOGRAFIE................................................................................................ 93

REZUMAT........................................................................................................ 97

ANEXE.............................................................................................................. 99