Cuprins:
Lista abrevierilor............................................................................................... 3
Adnotare........................................................................................................... 4
Introducere........................................................................................................ 6
CAPITOLUL I. Aspecte teoretice privind managementul şi segmentarea pieţei serviciilor hoteliere prin prisma abordărilor integrate.................................................... 9
1.1 Esenţa şi particularităţile serviciilor hoteliere în contextul aportului sferei turistice în economia ţării.................................................................................................... 9
1.2 Serviciile hoteliere – particularităţile de funcţionare şi evoluţii actuale........ 15
1.3 Segmentarea pieţei prin prisma divizării componentelor activităţii turistice contemporane................................................................................................... 23
CAPITOLUL II. Analiza segmentării pieţei şi poziţionarea serviciilor unor organizaţii ale businessului hotelier- turistic din Republica Moldova.............................. 30
2.1 Segmentarea pieţei serviciilor hoteliere din Republica Moldova................. 30
2.2 Studiul coordonatelor privind funcţionarea şi capacitatea turistică a unităţilor hoteliere din Republica Moldova..................................................................................... 36
2.3 Repercursiuni privin calitatea prestării serviciilor hoteliere din Uniunea Europeană.......................................................................................................................... 43
CAPITOLUL III. Direcţii de dezvoltare şi recomandări de sporire a eficacităţii concurenţiale a hotelului ’’Maxim Paşa’’SRL................................................ 48
3.1 Analiza generală a activităţii hotelului ’’Maxim Paşa’’SRL....................... 48
3.2 Proiect de cercetare a opiniei consumatorilor privind necesitatea dezvoltării conjuncturii pieţei turistice................................................................................ 58
3.3 Strategiile de elaborare a politicii la nivelul hotelului ’’Maxim Paşa’’SRL. 64
Concluzii şi recomandări................................................................................... 71
Bibliografie....................................................................................................... 73
Anexe................................................................................................................ 75